怎么才能讓你企業(yè)的“設(shè)計(jì)部門”發(fā)揮最大作用？對(duì)眾多面臨困境的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，最容易學(xué)習(xí)的企業(yè)在哪里？我們選了四家“非著名”企業(yè)：小家電生產(chǎn)商?hào)|菱，產(chǎn)品90%以上出口，為了設(shè)計(jì)出美國(guó)人喜歡的早餐設(shè)備，其設(shè)計(jì)師竟跑到客戶家看他們吃早餐；毅昌推出產(chǎn)品的速度是外國(guó)同行的幾倍，為了支撐工業(yè)設(shè)計(jì)，它建立了一整套生產(chǎn)鏈條；而設(shè)計(jì)公司洛可可，在逆市中大舉收購(gòu)工業(yè)企業(yè)的設(shè)計(jì)部門；東莞市政府為尋找新的中國(guó)制造模式，專門成立華南工業(yè)設(shè)計(jì)院，它又發(fā)揮了怎樣的作用呢？
東菱：零距離觀察用戶，觀察對(duì)手
“國(guó)內(nèi)工業(yè)設(shè)計(jì)做得好的企業(yè)有哪些？”在被記者問(wèn)及這個(gè)問(wèn)題時(shí)，很多專家和業(yè)內(nèi)人士都會(huì)推薦東菱(廣東新寶電器股份有限公司)。這家企業(yè)因?yàn)橐粭l“4美元+3美元=12美元”的公式而在業(yè)內(nèi)被反復(fù)提及。
東菱位于廣東順德，專門生產(chǎn)咖啡壺、多士爐、電燙斗等小家電，其90%以上的產(chǎn)品都出口到海外，年收入幾十億元人民幣。
由于很早就確立了用工業(yè)設(shè)計(jì)引導(dǎo)企業(yè)升級(jí)的思路，東菱從OEM(原始設(shè)備制造商)到ODM(原始設(shè)計(jì)制造商)的轉(zhuǎn)型比較成功。東菱的設(shè)計(jì)總監(jiān)廖志文坦陳，金融危機(jī)使東菱接到的訂單減少了10%-20%，但與同行的“50%以上甚至停產(chǎn)”相比，“算是已經(jīng)很好了”。
在美國(guó)人家里觀察他們吃早餐
東菱曾向美國(guó)的品牌商供應(yīng)4美元的多士爐(一種烘烤面包的設(shè)備)和3美元的煮蛋機(jī)，這是美國(guó)人早餐必需的兩件設(shè)備。2005年，東菱竟把這兩件設(shè)備整合成一件，并把價(jià)格提升到12美元，多增加了5美元的收入，創(chuàng)造出“4+3=12”的產(chǎn)品增值公式。而美國(guó)人也很買賬，這件小設(shè)備到2007年的訂單已經(jīng)超過(guò)700萬(wàn)臺(tái)，一家美國(guó)公司買斷了它在美國(guó)的銷售權(quán)。
為什么這樣一個(gè)看似簡(jiǎn)單的創(chuàng)意，能使產(chǎn)品的價(jià)值大幅提升，并贏得用戶的肯定呢？
事實(shí)上，這個(gè)創(chuàng)意來(lái)得并不簡(jiǎn)單，它是東菱的設(shè)計(jì)人員零距離觀察客戶的結(jié)果。廖志文告訴記者：“當(dāng)時(shí)我們?cè)诳蛻艏依镒×藥滋�，看他們�(cè)趺闯栽绮汀�，“在芝加哥展覽期間住在酒店，也看別人怎么吃”，研究美國(guó)人的飲食習(xí)慣。
同時(shí)，東菱在美國(guó)的客戶也調(diào)查發(fā)現(xiàn)，美國(guó)人最愛(ài)吃的早餐是三明治，喜歡把面包烤完后，夾點(diǎn)肉或者雞蛋，“跟我們觀察的一樣”。
于是有了12美元的早餐機(jī)的誕生，“連客戶都沒(méi)想到它賣得這么好”。
從OEM轉(zhuǎn)向ODM，走了好幾步
據(jù)廖志文介紹，東菱最早也是做OEM的，但最后不得不一步步轉(zhuǎn)向ODM.
東菱在1995年前后取得出口權(quán)，剛開(kāi)始的幾年，只是給別人貼牌生產(chǎn)，沒(méi)有自己的產(chǎn)品。由于當(dāng)時(shí)小家電行業(yè)起步不久，做OEM的“日子過(guò)得非常滋潤(rùn)”。當(dāng)時(shí)是由銷售商提供設(shè)計(jì)，東菱貼牌生產(chǎn)。
不過(guò)，一次由于侵權(quán)電熱水壺生產(chǎn)，東菱收到一家荷蘭企業(yè)的律師函。沒(méi)有自主設(shè)計(jì)造成的問(wèn)題開(kāi)始浮出水面。此后，由于小家電門檻低，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，“大家要搶單，最常用的手段就是降價(jià)，你賣8塊，我賣7塊”，“你不做，有大把的人做”，利潤(rùn)由原來(lái)的十幾個(gè)點(diǎn)降到后來(lái)的兩個(gè)點(diǎn)都不到，“沒(méi)法生存”。
2000年，東菱的董事長(zhǎng)郭建剛認(rèn)識(shí)到，企業(yè)要從OEM過(guò)渡到ODM，工業(yè)設(shè)計(jì)起到很關(guān)鍵的作用，他開(kāi)始將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)外包給一些設(shè)計(jì)公司。不過(guò)，那個(gè)時(shí)候的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，只是換個(gè)外形，但這樣就有大量客戶來(lái)買。然而，產(chǎn)品外包給設(shè)計(jì)公司的弊端也很快顯現(xiàn)，這些設(shè)計(jì)公司同時(shí)做幾家同類企業(yè)的設(shè)計(jì)，造成這些企業(yè)的產(chǎn)品像“孿生兄弟”，非常尷尬。同時(shí)小家電設(shè)計(jì)要很快，甚至兩三天就要完成，并要對(duì)海外用戶市場(chǎng)很了解，這些也不是設(shè)計(jì)公司能滿足的。
2001年，郭建剛?cè)律钲�，聘�?qǐng)?jiān)谝患遗_(tái)資企業(yè)擔(dān)任設(shè)計(jì)師的廖志文，并組建工業(yè)設(shè)計(jì)中心。東菱依靠自主設(shè)計(jì)大賺錢。
不過(guò)，好景不長(zhǎng)，“外形設(shè)計(jì)”這樣的模式太過(guò)簡(jiǎn)單，仍然很容易被人模仿，2004年利潤(rùn)逐步萎縮。這個(gè)時(shí)候，東菱開(kāi)始在創(chuàng)新、材質(zhì)、產(chǎn)品功能、安全性等方面尋求突破，比如在豆?jié){機(jī)上加一個(gè)水龍頭，并隨時(shí)注意申請(qǐng)專利保護(hù)。“這是很多企業(yè)模仿不了的，因?yàn)槠髽I(yè)必須要有一套現(xiàn)行的機(jī)制，還要有一幫人研究現(xiàn)有的產(chǎn)品還有哪些地方可以改進(jìn)的�！绷沃疚膶�(duì)記者說(shuō)。
用獨(dú)特產(chǎn)品，挑戰(zhàn)品牌強(qiáng)勢(shì)的對(duì)手
盡管有90%以上的產(chǎn)品出口，東菱依然希望在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有所作為。
由于東菱在國(guó)內(nèi)的知名度不高，想像“美的”那樣，依靠品牌來(lái)銷售是行不通的�！拔覀兾ㄒ坏耐緩�，是依靠獨(dú)特的產(chǎn)品來(lái)帶動(dòng)品牌�！绷沃疚恼f(shuō)。
東菱的“水果豆?jié){機(jī)”是一件比較成功的產(chǎn)品。由于“九陽(yáng)”在豆?jié){機(jī)方面做得非常強(qiáng)大，在國(guó)內(nèi)一年的銷售量超過(guò)1000萬(wàn)臺(tái)，一些企業(yè)也想打進(jìn)這一市場(chǎng)，但由于做的東西跟九陽(yáng)沒(méi)有分別，始終沒(méi)法進(jìn)入這一市場(chǎng)。
廖志文于是帶領(lǐng)他的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，跑了國(guó)內(nèi)的很多商場(chǎng)，近距離研究九陽(yáng)的銷售方式，發(fā)現(xiàn)九陽(yáng)的銷售做得非常好，“每個(gè)店一定有人示范，作用非常明顯�！薄安坏u豆?jié){機(jī)，甚至宣傳一種文化�！蓖瑫r(shí)，廖志文的團(tuán)隊(duì)還買來(lái)一批九陽(yáng)豆?jié){機(jī)進(jìn)行研究。從中找出九陽(yáng)做得不足的地方，并加以改進(jìn)。2008年5月推出了功能更好的產(chǎn)品，到去年年底，這件產(chǎn)品賣出了40萬(wàn)臺(tái)。廖志文預(yù)計(jì)這件產(chǎn)品今年的銷量能翻一番。
但這種用單一產(chǎn)品帶動(dòng)品牌的策略，是否能取得最后的成功呢？廖志文說(shuō)：“這也需要時(shí)間來(lái)檢驗(yàn)�！�
本報(bào)記者 朱相亭
毅昌：出貨速度如何比別人快幾倍？
也許你對(duì)“毅昌”這個(gè)詞很陌生，但也許這家公司生產(chǎn)的產(chǎn)品你早已用過(guò)。毅昌(全稱“廣州毅昌科技股份有限公司”)是一家設(shè)計(jì)、生產(chǎn)家電產(chǎn)品外觀結(jié)構(gòu)件的公司。其客戶有200多家，遍布國(guó)內(nèi)國(guó)際。
整個(gè)鏈條保證出貨速度
同國(guó)外公司相比，毅昌的開(kāi)發(fā)時(shí)間和費(fèi)用都只有幾分之一。一個(gè)典型的例子是毅昌生產(chǎn)的“E-time歡樂(lè)時(shí)光液晶電視”，該產(chǎn)品曾獲得過(guò)2008年度中國(guó)創(chuàng)新設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)(紅棉獎(jiǎng))中的“至尊獎(jiǎng)”。毅昌設(shè)計(jì)總監(jiān)謝金成告訴記者，這款產(chǎn)品“從聽(tīng)取客戶的想法開(kāi)始，到最后產(chǎn)品的上市，整個(gè)項(xiàng)目只花了3個(gè)月時(shí)間，而國(guó)外公司一般需要至少一年時(shí)間�！倍@款產(chǎn)品目前的銷售狀況，也是“基本上做多少，賣多少”。
為什么毅昌能保證有這么快的出貨速度？因?yàn)檫@是一家典型的以工業(yè)設(shè)計(jì)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的企業(yè)，尤其重要的是，它擁有一條從“設(shè)計(jì)-模具-注塑-噴涂-預(yù)裝”的一條龍服務(wù)生產(chǎn)線。毅昌在全國(guó)的5大生產(chǎn)基地，可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全國(guó)范圍的迅速配送，為客戶贏取市場(chǎng)提供時(shí)間保證。
謝金成認(rèn)為，“工業(yè)設(shè)計(jì)能力強(qiáng)固然很重要，但如果鏈條上的其他環(huán)節(jié)的能力不強(qiáng)的話，這個(gè)鏈條是拉不動(dòng)的�！彼砸悴还庾銮岸碎_(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，還建立了后端的模具制造和產(chǎn)品生產(chǎn)線�！斑@樣做的好處就是，客戶不必獨(dú)立地去先找設(shè)計(jì)公司做設(shè)計(jì)，然后再找模具廠和加工廠，因?yàn)檫@樣很麻煩，模具廠會(huì)說(shuō)設(shè)計(jì)做得差，設(shè)計(jì)公司又說(shuō)模具廠做得差，這樣做出來(lái)的產(chǎn)品，會(huì)耗去客戶大量時(shí)間。”
積極引導(dǎo)企業(yè)，而非被動(dòng)生產(chǎn)
除了在速度上保持領(lǐng)先以外，毅昌同一般的代工企業(yè)的“客戶要求做什么就做什么”的想法不同，它總是在積極地引導(dǎo)客戶。謝金成強(qiáng)調(diào)，“我們跟代加工型企業(yè)有很大的區(qū)別。”如果發(fā)現(xiàn)新技術(shù)、新工藝，“我們會(huì)第一時(shí)間通知客戶，建議他們把這些運(yùn)用到他們的新產(chǎn)品上，從而獲得更好的附加價(jià)值和市場(chǎng)效應(yīng)�！薄翱蛻舾覀�?cè)谝黄�，能看到很多未�?lái)的東西�！�
毅昌董事長(zhǎng)冼燃向記者打了個(gè)比喻：“電子產(chǎn)品外觀結(jié)構(gòu)件何嘗不是時(shí)裝？”“只是這個(gè)時(shí)裝不是布料，而是塑料。我們就是要想辦法為各類家電、汽車企業(yè)提供各類時(shí)尚性的東西�！薄安粌H僅為客戶提供一張效果圖，更重要的是為他們的電子產(chǎn)品更新時(shí)裝�！�
毅昌的發(fā)展理念，也許跟冼燃在創(chuàng)辦毅昌之前，就是一位非常出色的工業(yè)設(shè)計(jì)師有關(guān)。上世紀(jì)90年代初，冼燃在康佳擔(dān)任總設(shè)計(jì)師時(shí)，他設(shè)計(jì)的“彩霸”系列電視機(jī)就曾風(fēng)靡全國(guó)。
后來(lái)創(chuàng)辦毅昌，冼燃對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)同樣表現(xiàn)出了相當(dāng)?shù)闹匾暋！皬膭?chuàng)辦到現(xiàn)在，我們一直都沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)大的轉(zhuǎn)型，一直在工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域發(fā)展，我們從事的是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，我們的目標(biāo)就是為大型工業(yè)企業(yè)提供頂尖的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新服務(wù)�！辟颊f(shuō)。本報(bào)記者朱相亭
他山之石
蘋果：設(shè)計(jì)也是一種商業(yè)模式
著名工業(yè)設(shè)計(jì)師阿米特(GadiAmit)說(shuō)：“蘋果偉大的貢獻(xiàn)在于它證明你能通過(guò)販賣情感而成為億萬(wàn)富翁，證明設(shè)計(jì)也是一種有效的商業(yè)模式�！�
曾在蘋果擔(dān)任高級(jí)技術(shù)部副總的諾曼認(rèn)為，蘋果公司設(shè)計(jì)方面成功的關(guān)鍵在于，創(chuàng)始人喬布斯在團(tuán)隊(duì)中引入了凝聚力和紀(jì)律觀念。對(duì)于一個(gè)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，需要提供三份評(píng)價(jià)文件：一份市場(chǎng)開(kāi)發(fā)文件、一份工程設(shè)計(jì)文件以及一份用戶體驗(yàn)文件。蘋果通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，可以了解消費(fèi)者需要什么；通過(guò)工程設(shè)計(jì)，可以探究能做什么；通過(guò)用戶體驗(yàn)，可以發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的消費(fèi)傾向和偏好。
如果這三個(gè)文件被執(zhí)行委員會(huì)評(píng)價(jià)并認(rèn)可，設(shè)計(jì)組就會(huì)得到一筆預(yù)算，并將指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。自此開(kāi)始，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就致力于擴(kuò)展這三個(gè)評(píng)價(jià)文件，追加如何實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、工程設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)方面的具體要求，考慮發(fā)布日期、廣告周期、定價(jià)細(xì)節(jié)等等。項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展還需要不斷地被評(píng)價(jià)。
蘋果團(tuán)隊(duì)并不像其他公司那樣只是一個(gè)聚集創(chuàng)造力的設(shè)計(jì)圈子。他們與工程師、市場(chǎng)營(yíng)銷人員，甚至遠(yuǎn)在亞洲的外圍制造商都有密切的接觸。他們不只是單純的造型設(shè)計(jì)師，還是使用新材料和革新生產(chǎn)流程的領(lǐng)導(dǎo)者。設(shè)計(jì)小組能想出辦法在iPod白色或黑色的內(nèi)核上覆蓋一層透明的塑料以增加材質(zhì)的縱深感，卻仍舊能在很短時(shí)間內(nèi)將每個(gè)零件組裝起來(lái)。
怎么才能讓你企業(yè)的“設(shè)計(jì)部門”發(fā)揮最大作用？對(duì)眾多面臨困境的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，最容易學(xué)習(xí)的企業(yè)在哪里？我們選了四家“非著名”企業(yè)：小家電生產(chǎn)商?hào)|菱，產(chǎn)品90%以上出口，為了設(shè)計(jì)出美國(guó)人喜歡的早餐設(shè)備，其設(shè)計(jì)師竟跑到客戶家看他們吃早餐；毅昌推出產(chǎn)品的速度是外國(guó)同行的幾倍，為了支撐工業(yè)設(shè)計(jì)，它建立了一整套生產(chǎn)鏈條；而設(shè)計(jì)公司洛可可，在逆市中大舉收購(gòu)工業(yè)企業(yè)的設(shè)計(jì)部門；東莞市政府為尋找新的中國(guó)制造模式，專門成立華南工業(yè)設(shè)計(jì)院，它又發(fā)揮了怎樣的作用呢？
東菱：零距離觀察用戶，觀察對(duì)手
“國(guó)內(nèi)工業(yè)設(shè)計(jì)做得好的企業(yè)有哪些？”在被記者問(wèn)及這個(gè)問(wèn)題時(shí)，很多專家和業(yè)內(nèi)人士都會(huì)推薦東菱(廣東新寶電器股份有限公司)。這家企業(yè)因?yàn)橐粭l“4美元+3美元=12美元”的公式而在業(yè)內(nèi)被反復(fù)提及。
東菱位于廣東順德，專門生產(chǎn)咖啡壺、多士爐、電燙斗等小家電，其90%以上的產(chǎn)品都出口到海外，年收入幾十億元人民幣。
由于很早就確立了用工業(yè)設(shè)計(jì)引導(dǎo)企業(yè)升級(jí)的思路，東菱從OEM(原始設(shè)備制造商)到ODM(原始設(shè)計(jì)制造商)的轉(zhuǎn)型比較成功。東菱的設(shè)計(jì)總監(jiān)廖志文坦陳，金融危機(jī)使東菱接到的訂單減少了10%-20%，但與同行的“50%以上甚至停產(chǎn)”相比，“算是已經(jīng)很好了”。
在美國(guó)人家里觀察他們吃早餐
東菱曾向美國(guó)的品牌商供應(yīng)4美元的多士爐(一種烘烤面包的設(shè)備)和3美元的煮蛋機(jī)，這是美國(guó)人早餐必需的兩件設(shè)備。2005年，東菱竟把這兩件設(shè)備整合成一件，并把價(jià)格提升到12美元，多增加了5美元的收入，創(chuàng)造出“4+3=12”的產(chǎn)品增值公式。而美國(guó)人也很買賬，這件小設(shè)備到2007年的訂單已經(jīng)超過(guò)700萬(wàn)臺(tái)，一家美國(guó)公司買斷了它在美國(guó)的銷售權(quán)。
為什么這樣一個(gè)看似簡(jiǎn)單的創(chuàng)意，能使產(chǎn)品的價(jià)值大幅提升，并贏得用戶的肯定呢？
事實(shí)上，這個(gè)創(chuàng)意來(lái)得并不簡(jiǎn)單，它是東菱的設(shè)計(jì)人員零距離觀察客戶的結(jié)果。廖志文告訴記者：“當(dāng)時(shí)我們?cè)诳蛻艏依镒×藥滋�，看他們�(cè)趺闯栽绮汀保霸谥ゼ痈缯褂[期間住在酒店，也看別人怎么吃”，研究美國(guó)人的飲食習(xí)慣。
同時(shí)，東菱在美國(guó)的客戶也調(diào)查發(fā)現(xiàn)，美國(guó)人最愛(ài)吃的早餐是三明治，喜歡把面包烤完后，夾點(diǎn)肉或者雞蛋，“跟我們觀察的一樣”。
于是有了12美元的早餐機(jī)的誕生，“連客戶都沒(méi)想到它賣得這么好”。
從OEM轉(zhuǎn)向ODM，走了好幾步
據(jù)廖志文介紹，東菱最早也是做OEM的，但最后不得不一步步轉(zhuǎn)向ODM.
東菱在1995年前后取得出口權(quán)，剛開(kāi)始的幾年，只是給別人貼牌生產(chǎn)，沒(méi)有自己的產(chǎn)品。由于當(dāng)時(shí)小家電行業(yè)起步不久，做OEM的“日子過(guò)得非常滋潤(rùn)”。當(dāng)時(shí)是由銷售商提供設(shè)計(jì)，東菱貼牌生產(chǎn)。
不過(guò)，一次由于侵權(quán)電熱水壺生產(chǎn)，東菱收到一家荷蘭企業(yè)的律師函。沒(méi)有自主設(shè)計(jì)造成的問(wèn)題開(kāi)始浮出水面。此后，由于小家電門檻低，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，“大家要搶單，最常用的手段就是降價(jià)，你賣8塊，我賣7塊”，“你不做，有大把的人做”，利潤(rùn)由原來(lái)的十幾個(gè)點(diǎn)降到后來(lái)的兩個(gè)點(diǎn)都不到，“沒(méi)法生存”。
2000年，東菱的董事長(zhǎng)郭建剛認(rèn)識(shí)到，企業(yè)要從OEM過(guò)渡到ODM，工業(yè)設(shè)計(jì)起到很關(guān)鍵的作用，他開(kāi)始將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)外包給一些設(shè)計(jì)公司。不過(guò)，那個(gè)時(shí)候的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，只是換個(gè)外形，但這樣就有大量客戶來(lái)買。然而，產(chǎn)品外包給設(shè)計(jì)公司的弊端也很快顯現(xiàn)，這些設(shè)計(jì)公司同時(shí)做幾家同類企業(yè)的設(shè)計(jì)，造成這些企業(yè)的產(chǎn)品像“孿生兄弟”，非常尷尬。同時(shí)小家電設(shè)計(jì)要很快，甚至兩三天就要完成，并要對(duì)海外用戶市場(chǎng)很了解，這些也不是設(shè)計(jì)公司能滿足的。
2001年，郭建剛?cè)律钲�，聘�?qǐng)?jiān)谝患遗_(tái)資企業(yè)擔(dān)任設(shè)計(jì)師的廖志文，并組建工業(yè)設(shè)計(jì)中心。東菱依靠自主設(shè)計(jì)大賺錢。
不過(guò)，好景不長(zhǎng)，“外形設(shè)計(jì)”這樣的模式太過(guò)簡(jiǎn)單，仍然很容易被人模仿，2004年利潤(rùn)逐步萎縮。這個(gè)時(shí)候，東菱開(kāi)始在創(chuàng)新、材質(zhì)、產(chǎn)品功能、安全性等方面尋求突破，比如在豆?jié){機(jī)上加一個(gè)水龍頭，并隨時(shí)注意申請(qǐng)專利保護(hù)�！斑@是很多企業(yè)模仿不了的，因?yàn)槠髽I(yè)必須要有一套現(xiàn)行的機(jī)制，還要有一幫人研究現(xiàn)有的產(chǎn)品還有哪些地方可以改進(jìn)的�！绷沃疚膶�(duì)記者說(shuō)。
用獨(dú)特產(chǎn)品，挑戰(zhàn)品牌強(qiáng)勢(shì)的對(duì)手
盡管有90%以上的產(chǎn)品出口，東菱依然希望在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有所作為。
由于東菱在國(guó)內(nèi)的知名度不高，想像“美的”那樣，依靠品牌來(lái)銷售是行不通的�！拔覀兾ㄒ坏耐緩�，是依靠獨(dú)特的產(chǎn)品來(lái)帶動(dòng)品牌�！绷沃疚恼f(shuō)。
東菱的“水果豆?jié){機(jī)”是一件比較成功的產(chǎn)品。由于“九陽(yáng)”在豆?jié){機(jī)方面做得非常強(qiáng)大，在國(guó)內(nèi)一年的銷售量超過(guò)1000萬(wàn)臺(tái)，一些企業(yè)也想打進(jìn)這一市場(chǎng)，但由于做的東西跟九陽(yáng)沒(méi)有分別，始終沒(méi)法進(jìn)入這一市場(chǎng)。
廖志文于是帶領(lǐng)他的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，跑了國(guó)內(nèi)的很多商場(chǎng)，近距離研究九陽(yáng)的銷售方式，發(fā)現(xiàn)九陽(yáng)的銷售做得非常好，“每個(gè)店一定有人示范，作用非常明顯�！薄安坏u豆?jié){機(jī)，甚至宣傳一種文化。”同時(shí)，廖志文的團(tuán)隊(duì)還買來(lái)一批九陽(yáng)豆?jié){機(jī)進(jìn)行研究。從中找出九陽(yáng)做得不足的地方，并加以改進(jìn)。2008年5月推出了功能更好的產(chǎn)品，到去年年底，這件產(chǎn)品賣出了40萬(wàn)臺(tái)。廖志文預(yù)計(jì)這件產(chǎn)品今年的銷量能翻一番。
但這種用單一產(chǎn)品帶動(dòng)品牌的策略，是否能取得最后的成功呢？廖志文說(shuō)：“這也需要時(shí)間來(lái)檢驗(yàn)�！�
本報(bào)記者 朱相亭
毅昌：出貨速度如何比別人快幾倍？
也許你對(duì)“毅昌”這個(gè)詞很陌生，但也許這家公司生產(chǎn)的產(chǎn)品你早已用過(guò)。毅昌(全稱“廣州毅昌科技股份有限公司”)是一家設(shè)計(jì)、生產(chǎn)家電產(chǎn)品外觀結(jié)構(gòu)件的公司。其客戶有200多家，遍布國(guó)內(nèi)國(guó)際。
整個(gè)鏈條保證出貨速度
同國(guó)外公司相比，毅昌的開(kāi)發(fā)時(shí)間和費(fèi)用都只有幾分之一。一個(gè)典型的例子是毅昌生產(chǎn)的“E-time歡樂(lè)時(shí)光液晶電視”，該產(chǎn)品曾獲得過(guò)2008年度中國(guó)創(chuàng)新設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)(紅棉獎(jiǎng))中的“至尊獎(jiǎng)”。毅昌設(shè)計(jì)總監(jiān)謝金成告訴記者，這款產(chǎn)品“從聽(tīng)取客戶的想法開(kāi)始，到最后產(chǎn)品的上市，整個(gè)項(xiàng)目只花了3個(gè)月時(shí)間，而國(guó)外公司一般需要至少一年時(shí)間。”而這款產(chǎn)品目前的銷售狀況，也是“基本上做多少，賣多少”。
為什么毅昌能保證有這么快的出貨速度？因?yàn)檫@是一家典型的以工業(yè)設(shè)計(jì)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的企業(yè)，尤其重要的是，它擁有一條從“設(shè)計(jì)-模具-注塑-噴涂-預(yù)裝”的一條龍服務(wù)生產(chǎn)線。毅昌在全國(guó)的5大生產(chǎn)基地，可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全國(guó)范圍的迅速配送，為客戶贏取市場(chǎng)提供時(shí)間保證。
謝金成認(rèn)為，“工業(yè)設(shè)計(jì)能力強(qiáng)固然很重要，但如果鏈條上的其他環(huán)節(jié)的能力不強(qiáng)的話，這個(gè)鏈條是拉不動(dòng)的。”所以毅昌不光做前端開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，還建立了后端的模具制造和產(chǎn)品生產(chǎn)線�！斑@樣做的好處就是，客戶不必獨(dú)立地去先找設(shè)計(jì)公司做設(shè)計(jì)，然后再找模具廠和加工廠，因?yàn)檫@樣很麻煩，模具廠會(huì)說(shuō)設(shè)計(jì)做得差，設(shè)計(jì)公司又說(shuō)模具廠做得差，這樣做出來(lái)的產(chǎn)品，會(huì)耗去客戶大量時(shí)間�！�
積極引導(dǎo)企業(yè)，而非被動(dòng)生產(chǎn)
除了在速度上保持領(lǐng)先以外，毅昌同一般的代工企業(yè)的“客戶要求做什么就做什么”的想法不同，它總是在積極地引導(dǎo)客戶。謝金成強(qiáng)調(diào)，“我們跟代加工型企業(yè)有很大的區(qū)別�！比绻l(fā)現(xiàn)新技術(shù)、新工藝，“我們會(huì)第一時(shí)間通知客戶，建議他們把這些運(yùn)用到他們的新產(chǎn)品上，從而獲得更好的附加價(jià)值和市場(chǎng)效應(yīng)。”“客戶跟我們?cè)谝黄�，能看到很多未�?lái)的東西�！�
毅昌董事長(zhǎng)冼燃向記者打了個(gè)比喻：“電子產(chǎn)品外觀結(jié)構(gòu)件何嘗不是時(shí)裝？”“只是這個(gè)時(shí)裝不是布料，而是塑料。我們就是要想辦法為各類家電、汽車企業(yè)提供各類時(shí)尚性的東西�！薄安粌H僅為客戶提供一張效果圖，更重要的是為他們的電子產(chǎn)品更新時(shí)裝�！�
毅昌的發(fā)展理念，也許跟冼燃在創(chuàng)辦毅昌之前，就是一位非常出色的工業(yè)設(shè)計(jì)師有關(guān)。上世紀(jì)90年代初，冼燃在康佳擔(dān)任總設(shè)計(jì)師時(shí)，他設(shè)計(jì)的“彩霸”系列電視機(jī)就曾風(fēng)靡全國(guó)。
后來(lái)創(chuàng)辦毅昌，冼燃對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)同樣表現(xiàn)出了相當(dāng)?shù)闹匾�。“從�?chuàng)辦到現(xiàn)在，我們一直都沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)大的轉(zhuǎn)型，一直在工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域發(fā)展，我們從事的是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，我們的目標(biāo)就是為大型工業(yè)企業(yè)提供頂尖的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新服務(wù)�！辟颊f(shuō)。本報(bào)記者朱相亭
他山之石
蘋果：設(shè)計(jì)也是一種商業(yè)模式
著名工業(yè)設(shè)計(jì)師阿米特(GadiAmit)說(shuō)：“蘋果偉大的貢獻(xiàn)在于它證明你能通過(guò)販賣情感而成為億萬(wàn)富翁，證明設(shè)計(jì)也是一種有效的商業(yè)模式�！�
曾在蘋果擔(dān)任高級(jí)技術(shù)部副總的諾曼認(rèn)為，蘋果公司設(shè)計(jì)方面成功的關(guān)鍵在于，創(chuàng)始人喬布斯在團(tuán)隊(duì)中引入了凝聚力和紀(jì)律觀念。對(duì)于一個(gè)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，需要提供三份評(píng)價(jià)文件：一份市場(chǎng)開(kāi)發(fā)文件、一份工程設(shè)計(jì)文件以及一份用戶體驗(yàn)文件。蘋果通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，可以了解消費(fèi)者需要什么；通過(guò)工程設(shè)計(jì)，可以探究能做什么；通過(guò)用戶體驗(yàn)，可以發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的消費(fèi)傾向和偏好。
如果這三個(gè)文件被執(zhí)行委員會(huì)評(píng)價(jià)并認(rèn)可，設(shè)計(jì)組就會(huì)得到一筆預(yù)算，并將指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。自此開(kāi)始，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就致力于擴(kuò)展這三個(gè)評(píng)價(jià)文件，追加如何實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、工程設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)方面的具體要求，考慮發(fā)布日期、廣告周期、定價(jià)細(xì)節(jié)等等。項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展還需要不斷地被評(píng)價(jià)。
蘋果團(tuán)隊(duì)并不像其他公司那樣只是一個(gè)聚集創(chuàng)造力的設(shè)計(jì)圈子。他們與工程師、市場(chǎng)營(yíng)銷人員，甚至遠(yuǎn)在亞洲的外圍制造商都有密切的接觸。他們不只是單純的造型設(shè)計(jì)師，還是使用新材料和革新生產(chǎn)流程的領(lǐng)導(dǎo)者。設(shè)計(jì)小組能想出辦法在iPod白色或黑色的內(nèi)核上覆蓋一層透明的塑料以增加材質(zhì)的縱深感，卻仍舊能在很短時(shí)間內(nèi)將每個(gè)零件組裝起來(lái)。
洛可可：“定制”靈感
洛可可，這家沒(méi)有“藝術(shù)氣息”的設(shè)計(jì)公司，已經(jīng)創(chuàng)造了數(shù)十億元的產(chǎn)品價(jià)值，并成為了國(guó)際工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)的常客。
洛可可工業(yè)設(shè)計(jì)公司的創(chuàng)始人賈偉認(rèn)為，要做一家可持續(xù)發(fā)展的工業(yè)設(shè)計(jì)公司，應(yīng)該走相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化、企業(yè)化和規(guī)�；穆肪�。
設(shè)計(jì)也可“流水線作業(yè)”？
在洛可可，設(shè)計(jì)師從來(lái)不缺乏靈感。賈偉把“設(shè)計(jì)”當(dāng)成一項(xiàng)透明、可以量化的工作，他的團(tuán)隊(duì)在2005年制定出了一套控管流程，把設(shè)計(jì)當(dāng)成流水線作業(yè)。
這種靈感“流水線作業(yè)”的第一步，是設(shè)計(jì)“項(xiàng)目化管理”。洛可可采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的形式，讓項(xiàng)目經(jīng)理全程管理項(xiàng)目，包括項(xiàng)目的成本、時(shí)間、質(zhì)量、人員等。項(xiàng)目經(jīng)理跟客戶溝通產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念、進(jìn)度以及市場(chǎng)，向公司匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展，同時(shí)跟設(shè)計(jì)師密切聯(lián)系，保證設(shè)計(jì)的質(zhì)量。
賈偉說(shuō)：“把設(shè)計(jì)項(xiàng)目化，有利于流程的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化和高質(zhì)量。像英國(guó)著名設(shè)計(jì)公司福斯特，甚至打印一張圖紙都要放在項(xiàng)目成本里。”經(jīng)此流程作業(yè)處理，設(shè)計(jì)師只是這個(gè)項(xiàng)目中的一個(gè)環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)公司對(duì)設(shè)計(jì)師的靈感依賴大大減弱。
第二步是“頭腦風(fēng)暴”。在“頭腦風(fēng)暴會(huì)”上，設(shè)計(jì)師溝通調(diào)研結(jié)果，由一個(gè)主設(shè)計(jì)師提交設(shè)計(jì)方案，列席設(shè)計(jì)師有其他產(chǎn)品組的———以提供更開(kāi)闊的思路和更多靈感。同時(shí)列席的往往還會(huì)有構(gòu)造師、材料師，他們負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)人員的方案進(jìn)行可行性分析。
在頭腦風(fēng)暴后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就根據(jù)確立的設(shè)計(jì)思路按部就班地工作。洛可可形成了從設(shè)計(jì)調(diào)研、造型設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)到外觀模型、功能模型、模具設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、樣件試制等全方位的專業(yè)化設(shè)計(jì)服務(wù)體系。
與其他設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)師占公司人員80%-90%的高比例相比，洛可可公司是設(shè)計(jì)師和其他服務(wù)團(tuán)隊(duì)各一半。賈偉表示，洛可可在設(shè)計(jì)上采用項(xiàng)目管理，在公司管理上則運(yùn)用目標(biāo)管理，就是讓大家有共同的目標(biāo)，公司有總目標(biāo)、個(gè)人有目標(biāo)、部門有目標(biāo)，大家都有目標(biāo)，從而做事明確。
靈感來(lái)自研發(fā)
從國(guó)外頂級(jí)設(shè)計(jì)公司如德國(guó)青蛙、美國(guó)IDEO等公司的設(shè)計(jì)理念來(lái)看，工業(yè)設(shè)計(jì)并非光靠設(shè)計(jì)師的靈感給產(chǎn)品穿件好看的外衣，而是要讓產(chǎn)品跟人們的生活相融合，并引領(lǐng)潮流。
賈偉認(rèn)為，工業(yè)設(shè)計(jì)要考慮產(chǎn)品使用的安全性和方便性、生產(chǎn)的成本、涉及的工藝、使用者的心理感受等，研發(fā)中心的作用至關(guān)重要。
比如洛可可與超思公司合作開(kāi)發(fā)了一款微型心電檢測(cè)儀，根據(jù)研發(fā)中心的建議，在設(shè)計(jì)中融入了人體工程學(xué)知識(shí)，使用時(shí)，手臂與身體形成固定姿勢(shì)，從而避免了錯(cuò)誤操作。這款被命名為Touch的產(chǎn)品，讓超思很快收到了幾萬(wàn)臺(tái)的訂單。該項(xiàng)設(shè)計(jì)也為洛可可一舉拿下了2007年的德國(guó)紅點(diǎn)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)和國(guó)內(nèi)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)紅星獎(jiǎng)兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。
事實(shí)上，當(dāng)工業(yè)設(shè)計(jì)公司的研發(fā)能力足夠強(qiáng)大之時(shí)，設(shè)計(jì)就變成技術(shù)活了，不再只靠靈感。
據(jù)介紹，洛可可在接到項(xiàng)目后，其研發(fā)中心會(huì)先了解客戶的企業(yè)文化和企業(yè)理念，分析以往、現(xiàn)在、未來(lái)的企業(yè)文化都是什么樣的；公司的總體風(fēng)格、色調(diào)如何，走什么樣的路線。研發(fā)中心定位這種風(fēng)格，在此風(fēng)格上樹(shù)立一種全新的面貌，而這種全新面貌也要延續(xù)企業(yè)文化。
用“年度協(xié)議”鎖住客戶
設(shè)計(jì)業(yè)內(nèi)流行“三單拜拜”：設(shè)計(jì)公司接到客戶的第一單時(shí)竭盡全力，成績(jī)斐然；第二單則現(xiàn)疲態(tài)，設(shè)計(jì)差強(qiáng)人意；到了第三單，設(shè)計(jì)師江郎才盡，于是雙方合作終止。設(shè)計(jì)公司少有長(zhǎng)期系統(tǒng)為客戶服務(wù)。
洛可可希望改變這樣的狀況。它爭(zhēng)取跟客戶簽訂“年度協(xié)議”，成為戰(zhàn)略合作伙伴。在協(xié)議期里，讓客戶把一系列的產(chǎn)品都交由洛可可設(shè)計(jì)。洛可可有專門的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、評(píng)審隊(duì)伍負(fù)責(zé)該公司的設(shè)計(jì)，建立專項(xiàng)記錄，把一切流程都體系化———相當(dāng)于為這個(gè)公司成立設(shè)計(jì)部門。目前洛可可已經(jīng)有10余家年度協(xié)議客戶，這些客戶為洛可可貢獻(xiàn)了70%的營(yíng)業(yè)額。
從這一點(diǎn)上來(lái)看，一些公司的設(shè)計(jì)部門完全可以外包給洛可可。而洛可可也表示在資金允許的情況下，將收購(gòu)一些公司的設(shè)計(jì)部門以壯大自己的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，把設(shè)計(jì)領(lǐng)域擴(kuò)展到更多的行業(yè)。
本報(bào)記者 王梅麗
華南設(shè)計(jì)院：東莞巧借“設(shè)計(jì)”功力，擊破“代工”困局
“東莞制造”是“中國(guó)制造”的主力軍，然而，以加工為主的東莞制造模式越來(lái)越難走，在金融危機(jī)下，東莞大批企業(yè)倒閉。東莞政府正尋找新的制造模式，而“工業(yè)設(shè)計(jì)”是重要環(huán)節(jié)。
東莞市政府出資1500萬(wàn)，聯(lián)合廣東工業(yè)大學(xué)，于2006年成立了廣東華南工業(yè)設(shè)計(jì)院，它坐落于東莞市松山湖科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)。
該院院長(zhǎng)楊向東，曾是廣東工業(yè)大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院院長(zhǎng)，他希望能培育東莞企業(yè)家的創(chuàng)新意識(shí)，教他們?nèi)绾卫霉I(yè)設(shè)計(jì)完成產(chǎn)業(yè)升級(jí)，擺脫目前的困境�！皷|莞企業(yè)這么多，總是做加工不行，手里必須有核心技術(shù)，有終端產(chǎn)品，我們來(lái)的目的，就是讓產(chǎn)品成為一個(gè)成熟的產(chǎn)品，有更好的外觀、更好的人機(jī)互動(dòng)關(guān)系，在市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力。”楊向東在接受記者采訪時(shí)說(shuō)。
一個(gè)典型的例子是東莞星火機(jī)電設(shè)備公司，它出資2.5萬(wàn)元，請(qǐng)華南設(shè)計(jì)院為其一款發(fā)電機(jī)做外形設(shè)計(jì)，結(jié)果原本沒(méi)有外殼的祼機(jī)，華南設(shè)計(jì)院加上了綠色的包裝外殼后，不僅變成漂亮的“藝術(shù)品”，而且改善了發(fā)電機(jī)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和功能，這個(gè)產(chǎn)品的訂單很快增加了五倍。每臺(tái)發(fā)電機(jī)售2萬(wàn)元，這筆設(shè)計(jì)費(fèi)只需賣一臺(tái)發(fā)電機(jī)就能賺回來(lái)。
華南工業(yè)設(shè)計(jì)院目前的工作主要是兩件：一是跟當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作，設(shè)計(jì)出更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品；二是宣講工業(yè)設(shè)計(jì)，引導(dǎo)企業(yè)認(rèn)識(shí)其重要性。經(jīng)過(guò)兩年多的發(fā)展，現(xiàn)在效果如何呢？
“目前設(shè)計(jì)院的客戶以東莞的企業(yè)為主，也包括珠三角地區(qū)甚至外省的企業(yè)。但是還是有一個(gè)問(wèn)題，就是外地企業(yè)、外資企業(yè)，來(lái)找我們開(kāi)發(fā)的意愿挺大，但東莞還只有部分企業(yè)有這些意識(shí)�！睏钕驏|說(shuō)。
對(duì)于設(shè)計(jì)院自身的生存狀態(tài)，楊向東說(shuō)：“我們現(xiàn)在是微利經(jīng)營(yíng)，基本能自負(fù)盈虧。企業(yè)把我們的設(shè)計(jì)拿回去，他生產(chǎn)得好，這也是我們的成績(jī)�！�
“我們做的工作包括到各個(gè)地區(qū)宣講工業(yè)設(shè)計(jì)，并舉辦巡回展覽；請(qǐng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)到我們這里參觀，講工業(yè)設(shè)計(jì)的好處，講很多案例，因?yàn)檫@些鮮活的東西更能說(shuō)明問(wèn)題�！睏钕驏|有些無(wú)奈地說(shuō)，“但要企業(yè)普遍認(rèn)識(shí)到工業(yè)設(shè)計(jì)的重要性，還需要時(shí)間�！�
就在記者采訪華南設(shè)計(jì)院時(shí)，有好幾家當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的老總找到楊向東，希望能跟華南設(shè)計(jì)院合作。
其中有一家深圳的企業(yè)，老板拿著一臺(tái)利用“納米電熱膜技術(shù)”發(fā)熱的熱水壺，希望華南設(shè)計(jì)院幫他們?cè)O(shè)計(jì)出受市場(chǎng)歡迎的產(chǎn)品，其合同上寫(xiě)著“將市場(chǎng)的需求導(dǎo)入中心，將中心的成果推向市場(chǎng)”。這種自主研發(fā)正是華南設(shè)計(jì)院未來(lái)發(fā)展的主要方向。
盡管有不少企業(yè)來(lái)此要求合作，但有些企業(yè)還是心有余而力不足。僅僅依靠一家工業(yè)設(shè)計(jì)院的引導(dǎo)，除了讓企業(yè)家的思想發(fā)生轉(zhuǎn)變外，能否給企業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的變化？東莞政府除了每年投入10個(gè)億的科技基金，是否能更積極主動(dòng)地為企業(yè)服務(wù)呢？有專家建議，應(yīng)由政府科技部門盤點(diǎn)本地哪些企業(yè)及產(chǎn)品需升級(jí)換代，把科技基金撥給這些企業(yè)，用這筆來(lái)自政府的基金做設(shè)計(jì)費(fèi)，由其和華南設(shè)計(jì)院聯(lián)合開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。也就是說(shuō)，在當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的工業(yè)設(shè)計(jì)路上，政府應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)。 本報(bào)記者 朱相亭
他山之石
IDEO：如何幫你設(shè)計(jì)最好賣的產(chǎn)品？
讓客戶扮演消費(fèi)者
在全球設(shè)計(jì)界，IDEO的地位幾乎無(wú)人能敵。它重新定義了設(shè)計(jì)的概念，不僅設(shè)計(jì)更酷的產(chǎn)品，而且營(yíng)造更完美的消費(fèi)體驗(yàn)；不僅給企業(yè)提供無(wú)窮的創(chuàng)意，而且?guī)椭髽I(yè)改變商業(yè)思維模式。
在IDEO，開(kāi)始一項(xiàng)設(shè)計(jì)前，往往會(huì)由認(rèn)知心理學(xué)家、人類學(xué)家和社會(huì)學(xué)家等專家主導(dǎo)，與客戶合作，共同了解消費(fèi)者體驗(yàn)。
其技巧包括追蹤使用者，用相機(jī)寫(xiě)日志，說(shuō)出自己的故事等。之后，不同背景的專家進(jìn)行“腦力激蕩”，分析觀察顧客所得的數(shù)據(jù)，并搜集靈感和創(chuàng)意。
IDEO總是要求客戶參與“用戶感受設(shè)計(jì)”的全過(guò)程，共同分析市場(chǎng)需求，找出解決方案。很多時(shí)候，客戶還必須穿上消費(fèi)者的行頭，進(jìn)行換位的角色扮演。
為了研究消費(fèi)者的習(xí)慣，寶潔公司CEO被派去購(gòu)物；為了改善供應(yīng)鏈管理，卡夫食品的高管，被帶到某大城市的交通控制中心，觀看上百萬(wàn)輛汽車每天停下和發(fā)動(dòng)的過(guò)程；沃納科內(nèi)衣公司的女性主管們，也曾穿梭于各大百貨商場(chǎng)的內(nèi)衣專柜里，親自試穿，體會(huì)自家牌子的內(nèi)衣銷售為何落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
由于客戶公司全程參與，當(dāng)設(shè)計(jì)完成時(shí)，客戶已經(jīng)清楚方案設(shè)計(jì)的原因以及應(yīng)當(dāng)怎樣快速地完成改造，而不用再花費(fèi)時(shí)間，來(lái)消化咨詢顧問(wèn)給出的解決方案，進(jìn)一步提高了工作效率。
IDEO創(chuàng)意流程
IDEO所依靠的絕對(duì)不只是創(chuàng)意和靈感，還包含更多科學(xué)的流程和紀(jì)律。IDEO認(rèn)為，創(chuàng)意也是可以被管理、被流程化的。
CEO布朗認(rèn)為，IDEO的創(chuàng)意流程主要有五個(gè)步驟：“觀察”、“腦力激蕩”、“快速制作原型”、“重復(fù)評(píng)估”、“改良原型和實(shí)際執(zhí)行”。
除了前面提到的“觀察”以外，“腦力激蕩”是一個(gè)緊湊密集、搜集靈感和創(chuàng)意的過(guò)程，將觀察人們所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，多多益善。
在此期間，不要?jiǎng)虞m駁斥任何構(gòu)想，而是以別人的構(gòu)想為基礎(chǔ)，再提出自己的意見(jiàn)：不要說(shuō)“但是”，要說(shuō)“還有”。
如果一張照片勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，那么在IDEO，一個(gè)原型勝過(guò)千張照片。因此“快速制作原型”不但是一種創(chuàng)新的語(yǔ)言，更是溝通與說(shuō)服的工具。
IDEO使用的是一些價(jià)格便宜的模型制造工具。例如，用蘋果計(jì)算機(jī)的iMovies來(lái)模仿消費(fèi)者的經(jīng)歷，用廉價(jià)的紙板搭建檢查室或試衣間。重要的是，原型越早失敗，就會(huì)越早找出問(wèn)題所在，成功的速度就越快。
隨后，經(jīng)過(guò)“重復(fù)評(píng)估”、“改良原型和實(shí)際執(zhí)行”兩個(gè)步驟，IDEO設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品或新服務(wù)最終上市。
摘自《創(chuàng)富志》雜志 朱相亭
