（原標題：銀行物理網(wǎng)點“暴瘦”背后）
“我一年可能就進兩次銀行吧。因為公積金必須間隔超過180天啊�！睆V州市民肖先生告訴新快報記者,現(xiàn)在他已經(jīng)很少去銀行網(wǎng)點的柜臺辦理業(yè)務,基本的轉賬、繳費等通過手機都可以完成,日常零用ATM取錢就行。
肖先生這一生活方式的改變也代表了多數(shù)年輕人的趨勢。數(shù)據(jù)顯示,近年來,國有商業(yè)銀行在其網(wǎng)點數(shù)量和柜員數(shù)量的增長上均呈現(xiàn)放緩趨勢。盡管分析認為,在可以預見的未來,傳統(tǒng)銀行的線下物理網(wǎng)點并不會消亡,但是客戶行為模式和需求的日益改變以及物理網(wǎng)點巨大的建設成本等原因,物理網(wǎng)點轉型也正在成為銀行日程上的重要事項。
大部分銀行網(wǎng)點“熱鬧”不再
“也就一年去取兩次公積金。事實上,如果不是微信提取公積金的限制,我也不會去銀行柜臺的�！睆氖滦姓头▌展ぷ鞯男は壬鷮τ浾弑硎�,“但現(xiàn)在也比以前方便很多,可以先在網(wǎng)上預約,到了物理網(wǎng)點,銀行經(jīng)理會首先讓預約了的人辦理業(yè)務,效率已經(jīng)提高很多。”肖先生認為,現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的進步,很多事情都可以利用互聯(lián)網(wǎng)解決。不像以前,動不動就要本人去到物理網(wǎng)點才可以。
市民陳先生也表示,他大概一個月去三四次ATM機取現(xiàn)金,其他時候都選擇網(wǎng)絡辦理�！坝幸淮纬赃^虧,因為我坐的士的時候收了一張假鈔,后來我去買東西都盡量用支付寶、微信交易�！�
肖先生和陳先生的“習慣”應該也代表了時下大多數(shù)人。近日,新快報記者走訪了天河區(qū)多家銀行網(wǎng)點,發(fā)現(xiàn)已經(jīng)很難用“熱鬧”來形容。在一家國有大行,記者看到等候區(qū)一半的座位都是空的,大部分是頭發(fā)花白的老人家。而低柜三個柜臺也只有一個理財經(jīng)理在辦理業(yè)務。在業(yè)務辦理窗口,跨境業(yè)務居然排起了長隊。在一家股份制銀行,記者走訪時看到,四個低柜關閉了三個,唯一的理財經(jīng)理顯得比較清閑,因為沒有人辦理業(yè)務。
不過,在番禺清河市場附近的一家國有銀行,記者留意到這里則顯得挺熱鬧�！耙驗槲覀兠刻鞎盏胶芏喱F(xiàn)金,所以每天在營業(yè)結束的時候必須要來存錢�！币幻麃磴y行辦事的市民對記者表示。
日常業(yè)務自助機已替代人工
記者走訪時發(fā)現(xiàn),自助機已經(jīng)不知不覺替代了以往銀行員工的很多工作。在地鐵站里,幾乎每個地鐵站都配置了ATM機。好易終端等繳費機,也基本是每個站點的標配,可以解決充值話費、繳納水電費、交通罰款等問題。
在繁華的天河東路附近,這里密布了幾乎所有主流銀行,而每個網(wǎng)點都有四臺以上的自助存取款一體機。在天河東路的中國銀行網(wǎng)點,記者看到,這里甚至設置了8臺的自助存取款一體機,另外還有兩臺中銀自助通機器。記者試用了一下,發(fā)現(xiàn)基本日常的個人操作都可以完成,如借記卡信用卡服務、轉賬、生活繳費、話費充值,此外還可設置簽約的限額和金融信息查詢。而結匯購匯、理財產(chǎn)品、貴金屬、基金買賣都可以在機器上進行。
在天河東路上的招商銀行大堂,這里布置了網(wǎng)點智能排隊系統(tǒng)、VTM遠程視頻銀行、自助繳費機終端、便攜發(fā)卡機等智能系統(tǒng)及設備。這里最為突出的就是布置了遠程視頻銀行,可以通過在遠程柜員的視頻協(xié)助下自助辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費、存折補登等業(yè)務。
實際上,自助發(fā)卡機基本上也是銀行網(wǎng)點的標配了。在交通銀行網(wǎng)點,從讀取身份證、采集照片、錄入指紋、勾選業(yè)務范疇、輸入密碼到簽名確認后發(fā)卡機就會吐出一張銀行卡,整個流程只需幾分鐘。
此外,還有自助填單機。只要選擇相應的業(yè)務,讀取身份證信息后,馬上就能打印出已經(jīng)填好的表格�，F(xiàn)在,銀行物理網(wǎng)點不再大排長龍,除了各種高科技自助機,通過電子設備把線下業(yè)務引導分流到線上也成為了銀行的共識。(下轉B02版)
(原標題：銀行物理網(wǎng)點“暴瘦”背后
