近年來，商業(yè)銀行紛紛布局智能網(wǎng)點，不斷優(yōu)化電子渠道建設(shè)，投放各類智能化設(shè)備，通過智能改造簡化業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)處理效率，全面提升客戶體驗。智能化的自助業(yè)務(wù)處理設(shè)備目前已然成為各家銀行的標配。
智慧柜員機（STM）是繼ATM、VTM之后形成的第三大系列智能產(chǎn)品，目前智慧柜員機能夠提供12大項107個小項的金融服務(wù)，可覆蓋網(wǎng)點對私客戶80%的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，大大提升了網(wǎng)點的工作效率。智慧柜員機在未來銀行將得到更廣泛的應(yīng)用。銀行各類自助設(shè)備類型多，大小各異。商業(yè)銀行智慧柜員機配套設(shè)備將智慧柜員機創(chuàng)意、時尚、整齊的放置在一起，提升智慧柜員機外觀的觀賞性，提升服務(wù)體驗。
智慧柜員機配套設(shè)備的功能：
1、統(tǒng)一智能服務(wù)區(qū)視覺形象標識，標識智慧柜員機，統(tǒng)一智慧柜員機配套設(shè)施；
2、統(tǒng)一銀行各自助設(shè)備整體外形主體顏色、尺寸、主體材質(zhì)及技術(shù)參數(shù)規(guī)格；
3、遮擋保護智慧柜員機操作人隱私；
4、形成智能服務(wù)區(qū)規(guī)模優(yōu)勢、集群優(yōu)勢。
高新技術(shù)的迅猛發(fā)展，帶動了各個行業(yè)電子化、信息化進程。商業(yè)銀行運用信息技術(shù)參與銀行之間的競爭，以方便、周到、準確、及時的方式為廣大銀行客戶提供便捷的服務(wù)。中國工商銀行股份有限公司智能柜員機設(shè)備應(yīng)運而生，智能柜員機可實現(xiàn)個人和對公非現(xiàn)金業(yè)務(wù)自助處理，智能打印機可以實現(xiàn)發(fā)票、稅票、回單、資信證明和歷史明細等紙質(zhì)信息的一站式打印�；釉O(shè)備實現(xiàn)對電子銀行產(chǎn)品激活、產(chǎn)品體驗以及線上購買等業(yè)務(wù)。
近年來，商業(yè)銀行紛紛布局智能網(wǎng)點，為順應(yīng)形勢發(fā)展，中國銀行不斷優(yōu)化電子渠道建設(shè)，投放各類智能化設(shè)備，通過智能改造簡化業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)處理效率，全面提升客戶體驗。
智能柜臺可以辦理開卡開戶、辦理網(wǎng)銀、產(chǎn)品簽約、借記卡激活、密碼掛失與重置、轉(zhuǎn)賬匯款（含5萬以上大額轉(zhuǎn)賬）、交易流水打印、客戶信息變更、投資理財、網(wǎng)銀安全認證工具到期更換、客戶各類信息全景查詢、外幣兌換、跨境匯款等眾多業(yè)務(wù)。智能柜臺的出現(xiàn)使原來需要柜臺辦理的業(yè)務(wù)可以自助實現(xiàn)，大大提高了銀行業(yè)務(wù)處理效率，有效解決了客戶排隊等問題，明顯縮短了客戶辦業(yè)務(wù)等待時間，實現(xiàn)了服務(wù)方式由柜員操作向客戶自助轉(zhuǎn)變、由“客戶圍繞柜臺動”向“員工圍繞客戶動”轉(zhuǎn)變，由以業(yè)務(wù)處理為中心向服務(wù)客戶為中心轉(zhuǎn)變。
一、市場背景
未來銀行，也稱智慧銀行、智能銀行。是傳統(tǒng)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行的高級階段，是銀行以智慧化手段和新的思維模式來審視自身需求，并利用創(chuàng)新科技塑造新服務(wù)、新產(chǎn)品、新的運營和業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，提升效率和降低成本，達到有效客戶管理和高效營銷績效的目的。
未來銀行是繼銀行業(yè)電子銀行后，將傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式與新興技術(shù)完美結(jié)合的又一個案例，是金融服務(wù)進化的最新成果，也是互聯(lián)網(wǎng)時代銀行發(fā)展的必然選擇，將成為未來銀行物理網(wǎng)點的主流形式，并且必將為人們的金融生活帶來史無前例的改變。
金融網(wǎng)點智能化服務(wù)專家北京天馳融盛科技有限公司（www.pegay.com）基于對未來銀行業(yè)發(fā)展趨勢的探索，以客戶體驗為中心，從用戶視覺體驗和用戶操作體驗多個角度出發(fā)，推出了智慧銀行解決方案，關(guān)注天馳融盛公司微信公眾號：天馳融盛智能金融，了解更多智慧銀行解決方案及金融資訊，方案充分利用交互技術(shù)和智能設(shè)備，通過軟硬件相結(jié)合的模式，為銀行打造與裝修風格融合于一體的智慧營業(yè)廳，開啟全新的智能服務(wù)模式。
二、需求分析
銀行客戶引導(dǎo)區(qū)需求：
（1）尊重并滿足客戶對便捷性、個性化和全方位的需求趨勢；
（2）提供全方位、針對性的金融服務(wù)；
（3）快速分流，提高效率；
（4）節(jié)省人力成本。
三、解決方案
客戶引導(dǎo)區(qū)主要起客戶引導(dǎo)的作用， 通過將叫號設(shè)備、自動化辦公臺、自助導(dǎo)覽臺、智能觸摸屏融入網(wǎng)點VI設(shè)計風格中，制作成一體化智能引導(dǎo)臺，客戶可在指引區(qū)自助獲取業(yè)務(wù)、功能分區(qū)指引，查詢銀行的各類業(yè)務(wù)資訊，并通過集成叫號系統(tǒng)、預(yù)填單系統(tǒng)，形成銀行智能指引系統(tǒng)，提升客戶體驗，提高業(yè)務(wù)辦理效率。
智能引導(dǎo)臺在未來銀行建設(shè)中可設(shè)置于咨詢引導(dǎo)區(qū)，主要應(yīng)用于客戶到達網(wǎng)點后的快速分流和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
設(shè)計方案一：
白色主體，L型進口石材
曲線外觀，高端時尚
嵌入智能導(dǎo)覽屏、排隊取號機、智能填單機等設(shè)備
震撼心靈的高科技應(yīng)用，從進入銀行的那一刻開始，全方位感受智能化服務(wù)
設(shè)計方案二
白色進口石材，簡約風設(shè)計，簡潔高雅
嵌入智能導(dǎo)覽系統(tǒng)：營業(yè)網(wǎng)點3D地圖導(dǎo)覽，智能動態(tài)線路指引，周邊其他營業(yè)網(wǎng)點地址和聯(lián)系方式等基本信息查詢
簡約并不是簡單，它是一種更高層次的創(chuàng)作境界
在設(shè)計上更加強調(diào)功能、結(jié)構(gòu)和形式的完整，更追求材料、技術(shù)、空間的表現(xiàn)深度與精確
設(shè)計方案三
環(huán)狀半弧形設(shè)計，炫彩弧線點綴，大氣開闊有層次感
嵌入智能導(dǎo)覽屏、排隊取號機、智能填單機等設(shè)備
置身于豪華圓弧智能引導(dǎo)臺中，從容兼顧四方
四、技術(shù)和服務(wù)
（一）軟件專業(yè)定制
為銀行專業(yè)定制軟件，專屬導(dǎo)覽系統(tǒng)，專項定制卡通人物，有趣的互動體驗吸引客戶，節(jié)省人員成本。
（二）及時、可持續(xù)的更新服務(wù)
為銀行提供專屬、及時、可持續(xù)的更新服務(wù)，定位準確，服務(wù)到位，金融網(wǎng)點智能化服務(wù)專家， 助力金融機構(gòu)打造智能化極致客戶體驗！
（三）自助查詢，節(jié)省人力
自助獲取業(yè)務(wù)、功能分區(qū)指引，查詢銀行的各類業(yè)務(wù)資訊。
（四）智能指引，快速分流
集成排隊叫號系統(tǒng)、導(dǎo)覽系統(tǒng)、預(yù)填單系統(tǒng)，形成銀行智能指引系統(tǒng)，提升客戶體驗，提高業(yè)務(wù)辦理效率。
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